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保修条例

Warranty

亲爱的用户:感谢您选用龙梦产品,为了让我们能提供更满意的售后服务,请您务必阅读以下售后服务条例。

1. 龙梦公司对中国大陆地区(不含港澳台)、经合法渠道发售的龙梦主板依据国家三包法规定提供保修服务。消费者需出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受保修服务。

2. 龙梦主板于售出7天(含)内如在正常使用情况下发生产品不良,可以实施包换新品服务,以所购买的凭证日期为准,向购买渠道申请更换。
● 如无可证明的购买凭证,恕不更换新品。
● 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。
● 人为损坏不在此服务范围。

3. 龙梦主板于售出一年内实施免费保修服务。依据主板质量保证卡的使用规定,若产品在正常使用范围内产生故障,龙梦承诺为用户提供原厂质保服务。质保期以购买凭证日期计算,若无法出具购买凭证或国家认可的有效票据,则以主板出厂日期计算。随主板附带的原厂光盘、SATA线等附件保修一个月。

4.若属下列情况,不在免费保修服务范围:
  A.超过龙梦提供的保修有效期限
  B.未按产品使用手册的要求使用、维护、保管而造成的损坏
  C.擅自或请三方人员自行检修、改裝、变更组件、修改线路而造成的产品损坏
  D.遇不可抗力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不当造成之损害
  E.有明显人为损坏痕迹,如:PCB板撞裂,板弯,线路划断,CPU角座损坏等
  F.將主板做为特殊测试用途,对内存、显卡 、USB、网口插槽长时间进行不正当插拔造成主板异常损坏的
  G.非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良;
  H.产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符。
 
5. 人为损坏:
  1. 龙梦主板,于保修期内所有人为损坏一律尽力维修。
  2. 龙梦主板,于保修期外所有人为损坏一律收取维修费用。
  3. 龙梦主板维修收费标准包含零件及人工费用。
 
售后服务联系方式:
中国大陆主板维修服务联络窗口
免费服务热线: 400-606-6065
服务时间: 星期一 ~ 星期五 9:00 ~17:00 法定节假日除外。
网站链接: http://www.lemote.com
售后服务邮箱: service@lemote.com
更多服务及产品资讯请关注微信公众号:江苏航天龙梦
 
送修须知:
1、 用户在使用产品过程中出现产品故障,可以通过售后服务热线联系售后服务人员,也可以通过售后网站,提报故障产品信息,申请售后服务。
2、 用户若须寄送不良产品至以下售后服务网点,应当选择送货上门的快递或邮政公司,产品发出后用户应当自行跟踪,以免货物在运输途中停留时间过长或丢失;
3、 用户投递送修产品必须对产品采用防震、防摔、防压的保护包装,同时建议用户选择作业规范的快递公司以避免事后出现货损争议和纠纷,用户寄件产生的货物损坏由寄件方自行解决和承担;
4、 用户投递送修产品必须自行支付邮寄费用;
5、 用户送修产品必须附带有效购买凭证的复印件;
6、 送修产品必须附有清单,清单内容包括申请的返修编号、产品型号、故障描述(如产品本身在寄送前已有严重烧坏、撞角、进水氧化等人为损坏,用户务必自行在清单上注明,否则将不予受理)、联系人姓名、电话、详细地址。
7、 用户快递送修产品,请不要附带CPU、内存、硬盘等非我司销售的配件,我司概不负责保管和退回。
8、 针对无人认领的产品(含联系方式有误和自动放弃收回的产品),我司自收到货日起算,超过60天,不予退还。
9、 电话咨询时间:周一至周五09:00-17:00。
 
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